- Usługodawca ma obowiązek realizacji Zamówień bez wad. Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne przedmiotu Zamówienia na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
- Reklamacje dotyczące Zamówień mogą być zgłaszane:
- za pomocą Serwisu WWW przez Użytkowników posiadających Konto suplement.co,
- telefonicznie, na numer telefonu +48 513 969 990, przez wszystkich Użytkowników,
- na piśmie, na adres Usługodawcy (Paweł Zimmer GRYPSIAK.PL ul. Głogowska 181/3, 60-121 Poznań).
- Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie – adres e-mail i numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania.
- O ile krótszy czas rozpatrzenia reklamacji nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, reklamacje rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie do 14 dni od ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 6 – 7 poniżej.
- O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w reklamacji albo pocztą elektroniczną – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.
- Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych produktów objętych Zamówieniem załatwiane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
- Jeżeli Użytkownik będący konsumentem na podstawie przepisów o rękojmi za wady zażąda wymiany produktów objętych Zamówieniem lub usunięcia wady albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Usługodawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że Usługodawca uznał to żądanie za uzasadnione.
- Użytkownik będący Konsumentem, który chce uzyskać pomoc przy załatwieniu reklamacji, może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, świadczącego bezpłatną pomoc i poradnictwo w zakresie ochrony interesów Konsumentów.
- Zamówione produkty po odstąieniu od umowy odsyłamy na adres ul. Bohaterów Westerplatte 3, 60-103 Poznań.
- Konsument ma obowiązek zwrócić zamówone pdodukty nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Marchent zwraca środki konsumenta za zwrócony towar w kwocie na którą opiewa zwrot na nr konta z którego było opłacane zamówinie.
